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勇担责任、用心服务,赢得客户认可

勇担责任、用心服务,赢得客户认可

  • 分类:舜阳资讯
  • 作者:总经办
  • 来源:
  • 发布时间:2013-03-26
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  隆隆春雷震动着大地,万物正在复苏,春天已经来到了。
  在3月25日,公司周一早会中,我们技术部的钱振宇、潘锡锋、孙海峰三位同志尽心为客户服务的行动受到了公司领导表扬。
  事情是这样的:3月22日(周五)16:00,在接到兰溪供电局电压专工电话告知当月上报系统无数据后,公司相关技术人员了解该局电压监测运行的基本情况,根据问题现象,从多角度分析,并与客户进行沟通。由于客户系统PC机与外网是断开的,我们只能通过电话与客户进行交流,直到晚上19:00,问题仍未得到解决。而此时,技术部经理钱振宇还饿着肚子在办公室盯着电脑分析着。因数据上报截止日为3月25日,钱振宇认为还是要赶赴现场实地查看,那只能牺牲休息时间了。在公司领导的协调下,他与软件员潘锡锋同志连夜前往。两位同志买到的是Z32火车无座票,站着于后半夜到达金华西,天亮又冒雨赶往兰溪局里查看,经过分析、排摸,问题得到处理,数据已成功报送出,为客户解决了燃眉之急。
  他俩还与兰溪局专工进行了电压监测问题分析、说明,并提出了下一步的改进建议。
  3月11日~17日,孙海峰同志来到了南国的广东东莞局,为客户作程序升级与校验培训,服务期间恰逢客户开展电压监测仪设备周期检定,孙海峰同志就积极配合,协助校验,认真讲解操作要领,对各项技术操作及要领进行示范,并提出注意事项。
  3月18日~20日,已在韶关仁化局服务的孙海峰,18日下午也遇到了一场雷雨大风和冰雹天气的袭击(而这次冰雹风雨还造成了东莞272人受伤、9人死亡)。当地很多民房的屋顶被掀翻,瓦片散落一地;一些电线杆被连杆拔起,断裂的电线散落在地,部分地区停水停电,汽车在盘山公路上行驶到处都能看到被刮倒、刮折的树木,有些地方还有滚落的石头拦在路中,在故障处理的路途上,致使原本一个小时的车程行驶了近两个小时。当天傍晚,他在仁化局与专工分析处理未上线的表计:由于恶劣天气还造成当天夜里仁化供电局F11麻塘线晶彩特种建材有限公司专变的电压监测仪通信故障。因小孙已经买好了返程的车票第二天要走,他俩决定连夜由谢工开汽车带着小孙去10公里以外的现场处理问题。风雨交加的夜晚,谢工沿着崎岖泥泞的山路开行,克服了众多困难到达现场。在现场,小孙排查发现,是由于恶劣天气和冰雹导致通信通道中断。通过努力,终于解决了问题,此时已是晚上22:00多。这次夜间山路奔波,连我们不晕车的小孙也晕了车。
  谢工对小孙急用户之所急,以心换心的服务理念做出了高度评价。
  三位同事在解决客户问题时所表现出的快速响应、敢于担责、细致全面的工作态度与工作热情,也深深地感染了大家。
  这真是:春风春雨滋润大地,春光春色温暖人间,我们向三位同事表示深深的敬意。

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